A diferença entre as sessões de Marketing, Utilidade e Service na API Oficial do WhatsApp está relacionada ao tipo de mensagem que está sendo enviada e o propósito de cada interação. Aqui está um resumo de cada uma:

Sessões de Marketing:
Objetivo: Envio de mensagens promocionais ou publicitárias para os clientes.
Exemplos: Ofertas especiais, novidades, descontos, promoções.
Requisitos: Essas mensagens geralmente exigem a aprovação prévia de um modelo de mensagem (template) pela Meta. As mensagens de marketing podem ser enviadas fora da janela de 24 horas, mas são regulamentadas para evitar abusos e spam.

Sessões de Utilidade:
Objetivo: Envio de mensagens relacionadas a informações úteis ou importantes para o cliente.
Exemplos: Alertas de pagamento, atualizações de pedidos, lembretes de compromissos.
Requisitos: Assim como as de marketing, essas mensagens exigem templates aprovados, mas têm uma abordagem mais informativa e necessária para o cliente. Elas podem ser enviadas fora do período de 24 horas.

Sessões de Service (Serviço):
Objetivo: Envio de mensagens relacionadas ao atendimento e suporte ao cliente.
Exemplos: Respostas a dúvidas de clientes, problemas técnicos, solicitações de suporte.
Requisitos: Essas mensagens são mais flexíveis e permitem interações mais espontâneas com o cliente, dentro da janela de 24 horas. Após esse período, se for necessário enviar uma mensagem para continuar o suporte, também se utiliza de templates aprovados.

Em resumo:
Marketing é para promoções e anúncios.
Utilidade é para informações práticas e alertas importantes.
Service é para suporte e atendimento ao cliente.

Essas categorias ajudam a Meta a controlar o tipo de conteúdo enviado, garantindo que o WhatsApp não seja usado de maneira abusiva para spam.

As sessões de Service são gratuitas porque a Meta (proprietária do WhatsApp) as considera interações essenciais para o atendimento ao cliente. O foco dessas mensagens é garantir que as empresas possam oferecer suporte e resolver problemas dos clientes de forma eficiente, sem custos adicionais.

Aqui estão alguns motivos para a gratuidade das sessões de Service:

Prioridade no Suporte ao Cliente: O objetivo é permitir que as empresas ofereçam um bom atendimento ao cliente sem sobrecarregar o processo com custos adicionais, especialmente quando se trata de resolver problemas ou esclarecer dúvidas.

Facilidade na Comunicação de Suporte: As mensagens de Service envolvem conversas com fins de atendimento, como ajudar com uma reclamação, dúvida ou fornecimento de informações importantes, o que se alinha ao princípio de comunicação contínua e de fácil acesso ao suporte.

Incentivo à Experiência Positiva: A gratuidade ajuda a melhorar a experiência do cliente ao facilitar o contato com a empresa quando necessário. Sem custos extras, as empresas são incentivadas a investir no atendimento ao cliente e a manter um bom relacionamento com seus consumidores.

Apoio à Estratégia de Suporte ao Cliente: Essas interações são vistas como uma extensão natural do atendimento ao cliente e da construção de uma boa relação com o consumidor, em vez de um esforço comercial ou de marketing. Portanto, a Meta opta por não cobrar por essas interações.

Embora as sessões de Service sejam gratuitas, há uma limitação no tempo de interação: elas duram 24 horas a partir do momento em que o cliente entra em contato. Após esse período, caso a empresa precise responder, é necessário utilizar mensagens template (pré-aprovadas) e essas podem ter custo.

A cobrança por número de WhatsApp no Droyds Omni está diretamente relacionada aos custos associados à infraestrutura e manutenção da plataforma, que garantem uma operação eficiente e de alta qualidade para os usuários. Manter um número de WhatsApp dentro de um sistema robusto envolve diversas despesas, desde a hospedagem e segurança dos dados até a utilização de APIs externas, como a da Meta, que também tem custos.
Além disso, ao integrar múltiplos números de WhatsApp, a plataforma precisa garantir que cada número funcione de maneira independente e sem falhas, o que implica em processos de gerenciamento, monitoramento e suporte contínuos. Isso exige recursos dedicados, como servidores especializados, equipe de TI para manutenção e ajustes, além de um controle de qualidade para assegurar que a comunicação com os clientes seja sempre fluida e sem interrupções.

O histórico dos seus atendimentos fica salvo na plataforma para sempre, garantindo que você tenha acesso a todas as interações sempre que precisar. Caso deseje um backup das mídias trocadas durante os atendimentos, oferecemos um OneDrive com backup em tempo real, para que você tenha seus dados sempre atualizados e seguros. Essa solução permite que você recupere facilmente qualquer mídia ou conversa, a qualquer momento, sem preocupações com perda de informações.

O pagamento do Droyds Omni funciona no modelo "usa e paga". Ou seja, você só paga pelo uso da plataforma conforme a sua demanda. O faturamento é feito via boleto, com a emissão de NFSe (Nota Fiscal de Serviço Eletrônica), garantindo que o processo seja transparente e formalizado.

Esse modelo oferece flexibilidade, permitindo que você pague de acordo com a quantidade de interações ou números de WhatsApp que estiver utilizando, sem custos fixos ou surpresas.

A configuração inicial e implantação no portal da Meta é simples e tranquila para você. O único passo que precisa ser feito pelo cliente é liberar o acesso ao seu portfólio empresarial para a nossa equipe. Após isso, nossa equipe especializada cuidará de toda a configuração da integração, incluindo a configuração das APIs e o processo de habilitação necessário para que a plataforma funcione perfeitamente.

Todo o processo de configuração será conduzido por nós, garantindo que você tenha uma integração sem complicações e pronta para uso. O cliente não precisará se preocupar com mais nada, além de garantir o acesso necessário para que possamos realizar o trabalho.

O pagamento das Sessões funciona com dois modelos diferentes, dependendo da preferência do cliente:

Modelo de Pagamento Direto pelo Cliente:
- Configuramos o portfólio do cliente e ensinamos como adicionar seu próprio cartão de crédito como forma de pagamento.
- A partir daí, o cliente será cobrado mensalmente com base no uso real de mensageria, ou seja, ele paga apenas pelo que consumir.

Modelo de Pagamento com Cartão da Droyds:
- Nesse caso, configuramos o portfólio e adicionamos um cartão da Droyds para realizar o pagamento.
- No entanto, neste modelo, é necessário adicionar 30% de imposto (ISS e IOF) sobre o valor da transação, para cobrir custos adicionais relacionados aos tributos.

Esses dois modelos oferecem flexibilidade para que você escolha o que melhor se encaixa nas suas necessidades e preferências.

O tempo de implantação do Sistema Droyds Omni envolve algumas etapas, e o prazo total pode variar de acordo com a agilidade em cada uma delas:

Verificação da Empresa na Meta: A Meta solicita um prazo de 48 horas para cada verificação de empresa realizada no portal.

Implantação do Número: Após a verificação, a implantação do número de WhatsApp e a aprovação do nome de exibição levam cerca de 2 dias úteis.

Implantação da Plataforma Droyds: A configuração e a implantação da plataforma Droyds em si levam mais 2 dias úteis.

Portanto, o tempo total de implantação gira em torno de 6 dias úteis, desde a verificação inicial até a plataforma estar totalmente funcional e pronta para o uso.